Жалобы на персональные данные растут: соседи жалуются на камеры и ошибочные звонки от финансистов

Карла - имя вымышленное - разозлившись из-за того, что финансовое учреждение позвонило ей на работу и сообщило ответившему на звонок человеку, что у нее есть долги, решила сообщить о ситуации в регуляторный отдел по контролю персональных данных (Urcdp). В ответ компания заявила, что номер телефона был предоставлен им «близким другом» должницы, который добавил его в базу данных, чтобы «обогатить» ее, что является незаконным. Это одна из 166 жалоб, поступивших в офис президента в 2024 году, где за последние пять лет наблюдается рост числа жалоб. Жалобы, как и следовало ожидать, разнообразны. Это и проблемы между соседями по поводу совместного проживания, и звонки без согласия коммерческих организаций, и несанкционированная публикация персональных данных, и настойчивые обращения людей, с которыми не стоит связываться. В 2024 году было получено 166 жалоб, что является самым высоким показателем за последние пять лет: в 2023 году их было 141, в 2022 году - 132, в 2021 году - 131, а в 2020 году - 100. Из 166 жалоб чуть более четверти (46 жалоб) были связаны с установкой камер видеонаблюдения - проблемой, возникшей в связи с развитием технологий и популяризацией их использования частными лицами в целях безопасности. Это явление, которое уже встречалось в жалобах предыдущих лет и которое иногда попадает в ведомственные органы власти из-за эскалации конфликта между соседями. Одна из жалоб, поданных в 2024 году, касалась распространения частным лицом третьим лицам изображений с камер наблюдения в здании. Это произошло через группы Whatsapp, и в ответ на сообщение отдела регулирования контроля персональных данных администрация здания заявила, что были внесены изменения в процедуры, такие как ограничение доступа к камерам. В данном случае подразделение приняло несколько решений: оно уведомило совладельцев о том, что они должны выполнить рекомендации, которые оно дало, а также сообщило им, что ответчик нарушил правила, распространяя видео через Whatsapp, и что участники этих групп должны соблюдать принцип конфиденциальности. Еще одна жалоба была подана человеком на своего соседа за то, что он установил камеру видеонаблюдения - на что он спросил ее согласия, так что в принципе это не нарушает ее частную жизнь. Проблема возникла из-за того, что камера была направлена на вход в многоквартирный дом. В жалобе заявительница указала, что система наблюдения записывает изображения и голос, нарушая тем самым «частную жизнь всех», кто проходит через это место. Третий случай привел к денежному штрафу в размере 12 000 индексированных единиц (74 700 песо на сегодняшний день) после того, как лицо, на которое было подано заявление, столкнувшись с установкой системы видеонаблюдения с явным нарушением, не ответило на запросы, сделанные отделом. С другой стороны, почти пятая часть всех жалоб (31 жалоба) была связана со звонками, письмами и сообщениями без согласия. Из тех случаев, которые подразделение обнародовало в резолюциях на своем веб-сайте, они были связаны с финансовыми учреждениями и портфелями, занимающимися взысканием долгов. Так, например, Марта - имя вымышленное - сообщила, что компания по возврату активов связалась с членом ее семьи, о котором она не предоставляла никакой информации. По версии компании, они звонили Марте «несколько раз», но, поскольку она не отвечала, «они позвонили ей по другому номеру телефона». Когда отдел спросил компанию, как она узнала этот номер телефона, «ответа не последовало», говорится в резолюции. Учитывая, что компания не доказала, что у нее было согласие заявителя и как она получила номер телефона члена семьи, ей было вынесено предупреждение и предписано скорректировать свои процедуры. С другой ситуацией столкнулся Хуан - имя вымышленное - который сообщил, что «постоянно получал текстовые сообщения с просьбой оформить кредит, который он никогда не запрашивал». В ответ компания признала, что телефон был ошибочно зарегистрирован на другого пользователя в ее базе данных и что Хуан действительно «не запрашивал ни кредитной помощи, ни каких-либо услуг». В результате, согласно постановлению, подразделение обратило внимание компании на несоблюдение действующих норм и, кроме того, обязало ее «окончательно зарегистрировать свои базы данных и внести изменения в политику конфиденциальности в течение 30 календарных дней под угрозой наказания». Право на защиту персональных данных является неотъемлемой частью человеческой личности, и их обработка является законной, согласно специальному закону 2008 года, если владелец дал «свободное, предварительное, явно выраженное и информированное согласие, которое должно быть документально подтверждено». Итак, что же такое персональные данные? В руководстве, опубликованном в январе Urcdp, объясняется: «Это любой тип информации, который может непосредственно идентифицировать нас или сделать нас идентифицируемыми. Например, персональные данные - это наше имя, адрес, номер телефона, удостоверение личности, номер RUT, отпечатки пальцев, членский номер, номер студента, фотография или даже ДНК». Он продолжает: «Когда мы говорим об идентифицируемых данных, то имеем в виду набор данных, позволяющих идентифицировать человека без необходимости указания имени или удостоверения личности. Например, если в ходе анонимного опроса, но с ограниченным кругом участников, собираются данные об определенной профессии, анализируется контекст, в котором живет этот человек, и количество его детей, то путем анализа совокупности данных можно установить личность опрошенного».