«Мы создавали Amazon, думая об удобстве, и не понимали, какого монстра мы создали», - говорит один из создателей системы покупок в один клик.

В итоге я остался надолго». „Когда я начинал, в Amazon работало около 3 000 сотрудников, и иногда я встречался с Джеффом Безосом в очень маленьких группах, по три-четыре человека. “Вначале было очень весело, все происходило очень быстро. Я чувствовал, что мы делаем что-то хорошее, внедряем инновации». »В те годы никто не верил, что кто-то будет покупать что-то в Интернете, не говоря уже о паре джинсов. Поэтому возникла интересная задача: «Как заставить людей покупать?» Была также вера в то, что электронная коммерция может быть «экологичнее», чем ездить по магазинам. Я и сам в это верил, но со временем обнаружил, что Amazon делает множество расчетов, которые заставляют его казаться более экологичным, чем он есть на самом деле.«- Каково было разрабатывать сайт в первые дни?»- Я был ведущим UX-дизайнером и в основном отвечал за общую навигацию: меню в верхней части страницы (а также в нижнем колонтитуле), которое следует за вами по всему сайту."- Когда я пришел, интерфейс разрабатывали очень гиковские ребята. Сам Джефф был очень влиятельным. Сайт был очень простым, с крошечными буквами, плохо читаемым и лишенным эстетического чувства. «Я помню, как Джефф Безос сказал: »Сделайте его уродливым. Люди смотрят на уродливое». Он даже хотел, чтобы на главной странице были только текстовые ссылки, без изображений. В другой раз он придумал что-то вроде «Your piece of the pie», что было символом числа пи (π piπ), и никто ничего не понял. Это был очень гиковский подход, непрактичный для обычного пользователя». „Вдобавок ко всему, в мои обязанности входил запуск различных категорий: ювелирный магазин, магазин одежды, продуктовый магазин и т. д. “Сначала я думал: „Я помогаю людям легче делать покупки“. Я думал, что это положительно, например, для матерей, для матерей, для детей и так далее. Я думала, что это хорошо, например, для занятых матерей - таких, как я, - которые физически не могут ходить в магазин. Это было интересно, но постепенно появлялись решения, которые шли вразрез с моими ценностями.«- В какой момент вы начали чувствовать, что все выходит из-под контроля? „Это был долгий процесс, “как смерть от тысячи порезов бумаги». «Они постоянно просили нас пойти на небольшие жертвы в дизайне, которые, складываясь вместе, приводили к чему-то совсем не тому, что мы себе представляли. «Например, вначале говорили, что онлайн-шопинг более экологичен, потому что якобы позволяет избежать использования множества индивидуальных автомобилей, но теперь мы видим, как фургоны и грузовики Amazon проезжают по одному и тому же району пять раз в день, доставляя небольшие заказы со сверхбыстрой доставкой. «На самом деле, когда мы запустили продуктовый раздел, я предложил использовать для доставки многоразовые ящики, что поначалу было сделано. Через некоторое время они сказали: «Это слишком дорого. Давайте вернемся к сумкам». И вот устойчивые инициативы по сокращению расходов рассыпались». „Также возникла проблема рекламы и монетизации каждого пространства. “Раньше рекомендации „Вам также может понравиться...“ были честными; внезапно они превратились в систему платной рекламы. Сначала, когда вы видели «Другие покупатели также купили...», это были честные данные. Со временем это превратилось в модель «плати, чтобы играть»: компании, которые платили больше всех, оказывались наверху. А если закон требовал помечать что-то как «рекламу», компания предпочитала писать это слово почти невидимым шрифтом, чтобы никто не заметил. «Это было множество мелочей, которые одна за другой привели меня к мысли, что это уже нехорошо.«- Какие еще стратегии показались вам „неправильными“ или заставили вас почувствовать себя неловко?»- Также наблюдался рост «геймификации» сайта с использованием механики игровых автоматов, вызывающих привыкание, чтобы удержать людей от покупок."- Случай с Amazon Smile очень хорошо иллюстрирует это. Я подумал: «Отлично, они делают что-то филантропическое», но обнаружил, что реальная мотивация заключалась в том, чтобы заставить людей переходить непосредственно на сайт smile.amazon.com, не проходя через Google, чтобы Amazon мог не платить за поисковую рекламу. Они действительно жертвовали что-то, даже если это были копейки, и в процессе экономили на этих расходах». В этом не было искреннего интереса к филантропии, это был скорее шаг к увеличению прибыли». »Не говоря уже о том, что Amazon начал скупать всех своих конкурентов: если кто-то лучше продавал подгузники, Amazon покупал его; если кто-то преуспевал в производстве обуви, его поглощали (как это произошло с Zappos). Это было невозможно остановить.«- Как возникла идея покупок в один клик и эта одержимость удобством? „Джефф буквально сказал, что хочет, чтобы Amazon была “как конвейерная лента к двери покупателя». «Целью было устранить любое трение между импульсом захотеть что-то и купить это. „Наша команда говорила о том, что мы хотим быть рядом с каждым “моментом покупки», который возникает у человека. Если вы лежали в постели и думали о покупке зарядного устройства для мобильного телефона, цель заключалась в том, чтобы вы попросили его немедленно, не вставая и не раздумывая«. „Сначала я думал, что это удивительно: “Как удобно, как удобно». Но вскоре я подумал: «Мы поощряем покупку одного предмета в любое время». «Раньше, при физическом шопинге, люди ждали, пока у них будет несколько вещей в списке, прежде чем отправиться в магазин. Здесь же поощрялось постоянное потребление, а также увеличивался след от доставки и посылок». »Постепенно я понял, что это стремление к удобству ведет к чрезмерному потреблению. Мне стало казаться, что мы создали монстра."- Сначала вы думали, что это более экологичный способ делать покупки. Когда эта иллюзия разрушилась? «Она была прогрессивной. Как я уже говорил, я понял, что логистика Amazon не так эффективна, как ее рекламируют. Они нанимали все больше и больше служб доставки, которые не согласовывали маршруты друг с другом. С другой стороны, каждый раз, когда я предлагал что-то экологичное - например, вернуться к многоразовой упаковке, - я получал ответ: «Сейчас это невыгодно». Они следовали «зеленым» идеям только в том случае, если они приносили немедленную прибыль. Я понял, что наши усилия были возможны только тогда, когда они были направлены на максимизацию краткосрочной прибыли». »Кроме того, внутренняя культура становилась все более агрессивной с каждым запуском. Когда мы открывали новый раздел (ювелирные изделия, одежда и т. д.), нас просили выяснить, кто делает это лучше всех. Если мы не могли превзойти их технологически, Amazon покупал их, и на этом все заканчивалось. Это был очень прожорливый рост.«- Откуда, по вашему мнению, исходило давление, заставляющее зарабатывать все больше и больше?»- В основном от Джеффа Безоса. У него были большие амбиции, например, финансирование его аэрокосмической компании (Blue Origin). Он пришел с Уолл-стрит, где господствовала логика непрерывного роста любой ценой«. „На мой взгляд, он никогда не стремился “делать добро для мира», он стремился получить такой уровень прибыли, который позволил бы ему реализовать эти долгосрочные планы». Что бы вы сказали новым поколениям, приходящим в большие технологии с иллюзией изменить ситуацию изнутри? „Идите с широко открытыми глазами и поймите, как работает власть“. »Мне понадобилось много времени, чтобы понять: если ваши предложения не способствуют получению краткосрочной прибыли, они не дадут вам ресурсов. Сначала я думал: «У меня хорошие идеи, они меня слушают, так что я смогу сделать Amazon более подотчетной». Но на самом деле они одобряли только то, что уже соответствовало их целям получения прибыли. «Когда я предлагал что-то по сокращению выбросов или улучшению условий труда, они просто игнорировали это или отклоняли, говоря: „Это не приоритет“. Я понял, что у меня нет власти. Я понял, что у меня нет реальной силы для переговоров, какими бы благими ни были мои намерения». „Если вы действительно хотите, чтобы подход корпорации изменился, единственный способ - это коллективные действия, такие как объединение в профсоюз. “Один человек, как бы хорошо он ни говорил, не убедит компанию отказаться от льгот. Amazon, как и многие другие компании, привязана к интересам акционеров и давлению рынка. «Я также призываю людей понять, что вопросы устойчивого развития, трудовые вопросы и вопросы социальных прав связаны между собой. »Эти гигантские корпорации обладают огромной властью, и без противовеса они могут навязать свою повестку дня. Именно тогда вы поймете, что нынешняя модель ставит во главу угла безудержное потребление и немедленную прибыль, что влечет за собой очень серьезные экологические и социальные последствия».