Появление суперагентов ИИ: как выглядит цифровой персонал, который создаст безграничную рабочую силу

Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI, компании, создавшей Chat GPT, недавно поделился своими мыслями об искусственном интеллекте общего назначения (AGI) и его грядущем влиянии на рабочие места. Альтман выразил уверенность в том, что OpenAI уже придумала, как создать AGI - системы, превосходящие человека в решении наиболее экономически выгодных задач. Он считает, что 2025 год станет годом, когда агенты ИИ пополнят ряды рабочей силы и изменят продуктивность бизнеса: «Эти автономные агенты ИИ призваны брать на себя сложные задачи и позволять сотрудникам и руководителям сосредоточиться на более стратегической и творческой деятельности, расширяя при этом свои возможности. Появление таких агентов не только создает конкурентное преимущество, но и меняет представление о работе: 2025 год может запомниться как год, когда компании сделали первый шаг к гибридной модели труда человека и искусственного интеллекта в широком масштабе«. „В своем докладе о технологических тенденциях, которые изменят регион в 2025 году, Кристина Пальмака, президент SAP в Латинской Америке и Карибском бассейне, отмечает, что в ближайшие годы “вторые пилоты ИИ» и мультиагентное сотрудничество станут глубоко интегрированы в рабочий процесс организаций. «Это означает, что многие повторяющиеся задачи будут автоматизированы, что позволит командам сосредоточиться на стратегических решениях и более важной деятельности. ИИ не только повысит эффективность, но и поможет многим организациям переосмыслить себя, предлагая инновационные продукты и услуги, которые привлекут новых клиентов«, - говорит он. „В соответствии с этим последняя версия исследования Technology Vision, проведенного Accenture на CES, говорит о появлении своего рода “когнитивного цифрового мозга». Для предприятий он будет подобен центральной нервной системе, в которой будут храниться коллективные знания компании, ее отличительные черты, культура и которая будет автономно принимать оперативные решения. Модели ИИ способны не просто автоматизировать существующие бизнес-процессы, но и вскоре создавать новые процессы, рабочие процессы и программное обеспечение», - говорится в отчете. Accenture называет этот новый этап «бинарным большим взрывом». По мнению консалтинговой компании, в этом контексте руководители должны начать думать о мире за пределами парадигмы приложений и формировать будущее ИИ-агентов. «Среди технологических тенденций, прогнозируемых Cisco на 2025 год, Лиз Центони, исполнительный вице-президент и главный специалист по клиентскому опыту компании, объясняет, что многие из используемых сегодня инструментов ИИ основаны на правилах или статичных наборах данных. Агентный ИИ - ИИ, способный принимать решения на индивидуальной основе, - отличается тем, что он может непрерывно учиться на пользовательских данных и интегрировать контекстную информацию (например, историю учетных записей, сетевое окружение, поведенческие модели и предпочтения пользователей) и принимать решения без особого контроля со стороны человека. «Другими словами, в отличие от нынешних подходов, требующих подсказок от пользователя или предопределенных правил, агентный ИИ будет действовать проактивно, - говорит он. Рабочий процесс с такими агентами будет формироваться за счет бесшовной интеграции. Агенты будут работать в привычных инструментах (таких как платформы управления проектами или пакеты программ для повышения производительности) и смогут обрабатывать сквозные процессы (например, от сбора требований до поставки промежуточного продукта)». „Среди новых возможностей ИИ в Oracle Fusion Cloud Applications Suite, например, Oracle расширила комплексные возможности генеративного ИИ, уже интегрированные в пакет. “Последние инновации ИИ включают более 50 новых агентов. Новые возможности на базе ИИ помогут клиентам достичь новых уровней производительности в области финансов, цепочки поставок, управления персоналом, продаж, маркетинга и услуг. Новые агенты позволят клиентам полностью автоматизировать сквозные бизнес-процессы, предоставляя персонализированную информацию, контент и рекомендации в контексте конкретных бизнес-процессов и в поддержку специализированных ролей пользователей», - говорится в сообщении компании. »Agentforce 2.0, платформа цифровой работы Salesforce для предприятий, разработала неограниченный штат агентов с искусственным интеллектом для любой сферы деятельности компании в любой отрасли. Платформа включает новую библиотеку предварительно созданных навыков, и они могут действовать в любой системе или рабочем процессе, являясь частью любой команды. «Эти достижения позволят компаниям расширить штат сотрудников за счет специализированных агентов, способных выполнять сложные многоэтапные задачи с еще большей точностью и аккуратностью», - заявили в компании, добавив, что в настоящее время у всех команд работы больше, чем имеющихся ресурсов, что приводит к ухудшению взаимодействия с клиентами и длительным задержкам. «Организации обращаются за помощью к искусственному интеллекту, но не терпят неадекватных решений, предлагающих типовые ответы. Необходима платформа нового типа, предназначенная для предоставления цифровой рабочей силы в виде автономных агентов ИИ, которые могут рассуждать о данных и использовать рабочие процессы для действий от имени перегруженных команд», - говорят они. »В отчете Accenture подчеркивается, что в отличие от приложений, созданных для выполнения конкретных действий, экосистемы агентов ИИ позволят агентам создавать связи, создавать инструменты и использовать огромные объемы бизнес-данных по мере необходимости. А поскольку эти системы предназначены для обучения, то по мере создания новых рабочих процессов они смогут создавать пути для будущих запросов агентов«. „Например, инструмент Salesforce также включает в себя конструктор агентов, который может интерпретировать инструкции на естественном языке, такие как “принять на работу новых менеджеров по продуктам», для автоматического создания новых агентов». »В качестве примера в отчете Accenture приводится приложение розничной компании. Сегодня приложение позволяет ему перечислять свои товары и соответствующие цены. Завтра с помощью экосистем агентов они смогут совершать покупки в полностью персонализированном режиме: одни будут просматривать подробные обзоры, другие - знакомиться с товарами с помощью видеороликов или даже создавать интернет-магазин без товаров, только с интерфейсом агента, который будет работать с пользователем над созданием собственных товаров. «Хотя агенты ИИ надеются повлиять на различные отрасли и виды бизнеса, в сфере обслуживания клиентов и продаж ИИ может предсказывать потребности пользователей еще до того, как они сделают запрос, помогая представителям службы поддержки выполнять свою лучшую работу в массовом масштабе. Согласно отчету Zendesk CX Trends 2025, 95 % представителей службы поддержки клиентов в Латинской Америке утверждают, что «вторые пилоты» ИИ повышают их способность предоставлять лучший сервис. «Эти агенты ИИ не только взаимодействуют с людьми или устройствами напрямую, но и смогут обнаруживать, учиться и сотрудничать друг с другом, формируя сложные рабочие процессы или цепочки операций для автоматизации даже передовых бизнес-функций». «Например, несколько агентов ИИ могут автоматизировать управление цепочками поставок, координируя друг с другом прогнозирование спроса, оптимизацию запасов, координацию поставок и даже ведение переговоров с поставщиками. Для предприятий этот сдвиг означает скачок в эффективности и персонализации», - говорят в Cisco, заключая, что этот новый гибридный сценарий между людьми и ИИ также подчеркивает важность управления и контроля. «В ответ на развитие агентского ИИ организации внедряют обязательные этические принципы, чтобы обеспечить справедливость и прозрачность алгоритмических решений и защитить интеллектуальную собственность», - заключают в Cisco.