Необоснованные расходы и непризнанные покупки являются одними из основных

Нарушения, связанные с необоснованными комиссиями, дублированием счетов кредитных карт, непризнанием покупок, совершенных по клонированным или украденным картам, непризнанием платежей по счетам и необращением счетов, стали одними из основных жалоб клиентов банков в первом квартале 2024 года, говорится в опубликованном в четверг (25) рейтинге Центрального банка (ЦБ). В общей сложности Центральный банк получил 1 892 жалобы, которые были признаны обоснованными, когда были обнаружены признаки несоблюдения закона или нормативных актов со стороны финансового учреждения, связанные с этими пунктами. Больше всего жалоб поступило на BRB, Itaú и Inter, за которыми следуют 856 жалоб, связанных с непризнанием автоматических дебетовых операций, санкционированных владельцем счета, различиями между снятием и внесением средств в обычных банкоматах, ошибками персонала и выкупом инвестиций без разрешения клиента. В рейтинге жалоб лидируют Bradesco, Inter и Caixa Econômica Federal. Центральный банк также сообщил, что в первом квартале года было зарегистрировано 762 жалобы, связанные с задержками в выдаче кредита, взиманием платы за уже оплаченные или дублированные платежи, задержками в возврате стоимости необоснованно начисленного платежа и различиями в стоимости или количестве платежей. Больше всего жалоб поступило в Caixa Econômica Federal, Santander и Bradesco, а жалобы на несанкционированное списание средств со счета составили 489. На нарушения, связанные с надежностью, безопасностью, секретностью или легитимностью услуг, связанных с зарплатными кредитами, поступило 477 жалоб. Жалобы на ограничения по переносимости зарплатных кредитов составили 471. Основные жалобы, связанные с Pix, касались трудностей при запросе или возврате сумм, неправомерного блокирования сумм или самого счета в ситуациях, не предусмотренных правилами Pix, а также случаев задержки или отказа в отправке Pix. Среди банков первое место в рейтинге жалоб от финансовых учреждений занял Inter. В учреждение поступила 741 жалоба, признанная обоснованной. У Inter почти 31 миллион клиентов, за ним следует BTG Pactual Banco PAN с 530 удовлетворенными жалобами. Портфель банка насчитывает почти 24 миллиона клиентов. Третье место занимает PagBank-PagSeguro с 31 миллионом клиентов. Bradesco занимает четвертое место, а Santander - пятое. У этих учреждений 106 млн и 67 млн клиентов соответственно.Caixa Economica Federal и Banco do Brasil занимают восьмое и 14-е места в рейтинге соответственно.Рейтинг основан на жалобах населения, зарегистрированных по каналам обслуживания Центрального банка: через Интернет, по переписке, лично или по телефону (145).Помимо коммерческих, многопрофильных, кооперативных и инвестиционных банков, в рейтинге также участвуют кредитные, финансовые и инвестиционные компании, платежные учреждения и администраторы консорциума.Среди администраторов консорциума на первом месте в рейтинге оказалась Reserva Administradora de Consórcio. В записке, направленной в Agência Brasil, Inter, занимающий первое место в рейтинге жалоб, подтверждает свою приверженность уважению клиентов и подчеркивает, что работает над тем, чтобы гарантировать им наилучший опыт. "В настоящее время учреждение регистрирует 85 баллов по Net Promoter Score (NPS), что ставит его в ряд с самыми высокими показателями NPS в банковском секторе и в зоне передового опыта. Этот показатель измеряет уровень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами и отслеживает весь их путь на платформе Inter", - говорится в записке.Agência Brasil пытается связаться с другими банками, возглавляющими рейтинг BC.История изменена в 17:33, чтобы включить заявление Inter.