Семь из десяти банков внедряют биометрию лица

Семь из десяти бразильских банков (75 процентов) в настоящее время используют биометрию лица для идентификации своих клиентов. Эти данные получены в ходе первого этапа исследования банковских технологий Febraban 2024, проведенного компанией Deloitte Consultoria. В общей сложности 24 банка ответили на вопросы анкет, составленных и применявшихся в период с ноября 2023 года по март этого года. Учреждения, принявшие участие в выборке, соответствуют 81 проценту действующих в стране банков. Кроме того, 27 руководителей из этого сегмента дали интервью команде Deloitte. По итогам исследования организация выделила распознавание лиц как одну из технологий, наиболее активно используемых финансовыми учреждениями страны. Чатбот, который имитирует общение с владельцами счетов, обычно с целью разъяснения сомнений и предоставления рекомендаций, занимает почти такое же место, как и биометрия, - 71 процент. Далее в списке следуют RPA (67 %) - технология, автоматизирующая повторяющиеся процессы, облегчающая те из них, которые выполняются в массовом масштабе; генеративный искусственный интеллект (AI) (54 %), способный создавать контент и коды из существующего репертуара и широко используемый для улучшения отношений с клиентами в сфере обслуживания клиентов; и когнитивный интеллект (25 %), имитирующий поведение и рассуждения человека для решения вопросов. Представители финансовых учреждений заявили, что намерены уделять первостепенное внимание вопросам клиентского опыта (83 %), технологическим инновациям (71 %), персонализации продуктов и услуг (63 %), передовой безопасности и конфиденциальности (58 %), социальной ответственности и устойчивости (54 %), а также интегрированным экосистемным предложениям (54 %). Банки единодушно считают, что кибербезопасность - это тот аспект, который заслуживает внимания. В 2023 году Институт защиты прав потребителей (Idec) выпустил как минимум три предупреждения об использовании системы распознавания лиц в различных ситуациях: в общественном транспорте, в медицинских учреждениях и в кондоминиумах. Он ставит под сомнение предел, который часто превышают компании, сталкиваясь с Общим законом о защите персональных данных (LGPD) и законодательством, касающимся прав потребителей. В случае с общественным транспортом Idec обнаружила, что компания, предоставляющая услуги, использовала биометрические данные пассажиров, например, для рекламы. В интервью Agência Brasil Лукас Маркон, юрист программы Idec по телекоммуникациям и цифровым правам, объяснил, что в соответствии с LGPD банки должны предоставлять клиентам возможность выбирать, какие меры безопасности они предпочитают. Это включает в себя предложение менее инвазивных способов, чем биометрия. "Потому что еще одна серьезная проблема, связанная с биометрией, хотя это и механизм безопасности, - это безопасность хранения этих данных. Может ли это привести к утечке данных? Могут ли они быть переданы другим компаниям? Риск утечки, в частности, вызывает большое беспокойство, потому что если биометрические данные человека утекут, то везде, где у него есть биометрическая запись, он будет уязвим", - сказал он. По мнению Маркона, идеальным вариантом является письменное требование клиентов выбрать другой вариант, кроме биометрии лица. "Нельзя заставлять людей предоставлять информацию, которая не является необходимой для оказания услуги. Как бы банки ни понимали, что это механизм безопасности, в нем есть уязвимости, и у человека должна быть возможность выбора". Он отметил, что на практике не все банки следуют закону. "Некоторые банки позволяют использовать различные средства, а другие непреклонны. В этой ситуации мы советуем потребителям сделать второй шаг - но который, к сожалению, иногда не срабатывает, - думая о более коллективных действиях, подать жалобу в Национальное управление по защите данных (ANPD). Почему? Потому что, хотя у ANPD есть ограничения, когда речь идет об урегулировании требований с индивидуальной точки зрения, его программа регулирования гласит, что он должен выпустить правила по использованию биометрии в конце этого года или в начале следующего. Поэтому интересно, чтобы как можно больше клиентов жаловались, чтобы у организации была большая база данных и чтобы она видела, что это проблема, с которой сталкивается общество, что использование биометрии носит неизбирательный характер", - утверждает адвокат Idec.