Люси Куенг: «Инновации требуют смелости и мышления второго порядка».

Новости Аргентины 21.12.2024 00:10

Она является одним из ведущих мировых авторитетов в области медиастратегии, инноваций и лидерства. Старший научный сотрудник Института Рейтер при Оксфордском университете и член совета директоров крупнейших медиагрупп, ее опыт позволяет ей занимать ключевые позиции в понимании проблем, стоящих перед отраслью. Благодаря многолетнему сотрудничеству с такими гигантами, как BBC, CNN и Google, Люси Куенг (Кюнг) обладает глубоким пониманием того, как СМИ могут адаптироваться в условиях постоянных технологических сбоев. В этом интервью LA NACION она затрагивает такие важнейшие вопросы, как роль искусственного интеллекта в новостных редакциях, важность пересмотра подхода к аудитории и то, как организации могут преодолеть «парадигму инноваций». Из его размышлений вытекают три ключевые концепции: необходимость разрушительного мышления, ставящего под сомнение устоявшееся, приоритет подлинной связи с аудиторией и настоятельная необходимость подготовки руководителей всех уровней к грядущим переменам. Обладая четким и практичным видением, он предлагает стратегии для СМИ, которые помогут им пережить этот переход. Его идеи предлагают новостным организациям не только выжить, но и процветать в условиях жесткой конкуренции и перемен.«- Что должно стать основой инновационных процессов в современных СМИ?»- Отрасль сталкивается с парадоксом инноваций. Несмотря на два десятилетия активной деятельности, прорывные инновации редки. Есть много постепенных инноваций, но структурные изменения, с которыми сталкивается отрасль, требуют более радикальных ответов.«- Почему это происходит?»- Три проблемы. Первая - слишком много «мышления первого порядка», которое фокусируется на улучшении того, что уже существует. Мышление второго порядка, с другой стороны, предполагает фундаментальное сомнение в том, что существует. Радикальные инновации требуют второго, что гораздо сложнее. Оно требует гибкости ума и готовности «не учиться». Чем больше у вас опыта и знаний, тем сложнее бросить вызов статус-кво. Решение заключается в поиске окружения и людей, которые бросают вызов вашим предположениям. Склонность СМИ обращаться внутрь - через конференции, информационные бюллетени и обучающие программы - порождает постепенные решения, но редко приводит к значительным прорывам. Во-вторых, нехватка ресурсов. Большинство медиаорганизаций недофинансированы и перегружены. Сложность постоянна, а это ужасная отправная точка для творчества. Существует хорошо разработанный рецепт непрерывных инноваций, ключевыми ингредиентами которого являются достаточное количество времени и финансирование. Необходимо создать пространство для команды, чтобы она могла копать глубоко, размышлять, экспериментировать, пробовать снова и приходить к действительно новым решениям. Не менее важно иметь четкое определение «инновационной задачи», что подводит нас к третьему пункту: отсутствие ясности в том, кто является целевой аудиторией и какую роль ваша журналистика должна играть в их жизни. Инновации требуют глубокого понимания «проблемы, которую нужно решить» или «задачи, которую нужно выполнить». Это, в свою очередь, требует глубокого понимания ваших «пользователей»: кто они и как вы можете стать для них незаменимыми. Такой подход «извне внутрь», распространенный во многих отраслях, является новым для новостных изданий. Он может стать проблемой для журналистов, которые часто видят свою роль в том, чтобы определять повестку дня новостей для широкой аудитории. Трудно освещать важные события и в то же время ориентироваться на потребности читателя. «Обучение должно начинаться с самого верха. Руководители должны осознать преобразующий потенциал ИИ» - Каково ваше видение использования искусственного интеллекта в редакциях? »Мы находимся на очень ранней стадии. Мы видим его магию, но также и риски. Эта технология общего назначения в конечном итоге изменит все. Она представляет собой новую платформу, на которой будут создаваться новые продукты и бизнесы, хотя мы все еще пытаемся справиться с предыдущей сменой платформ, которая заключалась в конвергенции мобильных, социальных сетей и облачных вычислений. И мы все еще ощущаем шрамы от той трансформации. Мы вышли из нее слабыми игроками в сокращающейся отрасли. Генеративный ИИ снижает барьеры для входа в отрасль, которая уже столкнулась с низким ростом, снижением доходов и устоявшимися конкурентами. Он открывает двери для новых игроков, повышая конкуренцию и ограничивая возможность повышать цены. Тем не менее, сектор в некотором смысле имеет все возможности для того, чтобы воспользоваться потенциалом этой технологии: сценарии использования убедительны; у нас есть учебник по технологическим нарушениям; их рабочие процессы уже цифровые, что упрощает интеграцию ИИ; и у них есть возможности работы с данными, встроенные в их процессы.«- Так что же делать новостным организациям с этим явлением?»- Основной принцип - «двигаться быстро, но двигаться безопасно». Защитные меры очень важны, но еще важнее масштабное обучение. Необходимо развивать знания в этой области и давать людям возможность понять потенциал этих инструментов. Профессионалы в области СМИ умны: как только они понимают технологию, они открывают для себя возможности. Расширение возможностей должно начинаться с самого верха. Руководители должны осознать трансформационный потенциал ИИ и то, что он может сделать с их организациями и рынками. Что касается сценариев использования, начинайте с малого и целенаправленно. Постепенные достижения дают более четкие результаты и способствуют лучшему обучению. Избегайте тестирования в тех областях, где точность имеет решающее значение.«- Какие новые функции появились в новостных организациях за последние годы?»- Структура традиционных медиаорганизаций коренным образом меняется. Появляются новые функции и развиваются существующие. Например, появление функции продукта, что является неизбежным следствием цифровизации. Для разработки, распространения и монетизации новых цифровых продуктов нужны специалисты. И масштабы этой функции будут расти, поскольку фокус цифровых продуктов смещается с веб-сайтов и приложений на информационные бюллетени, подкасты и мероприятия. С другой стороны, роли, связанные с данными, поскольку их аналитика является основополагающей для работы новостных редакций, функции андеррайтинга и, конечно, журналистика данных. Также происходит трансформация роли издателя, который становится главным специалистом по маркетинговым доходам клиентов, управляя как традиционными отношениями с рекламодателями, так и новым бизнесом, ориентированным на потребителя. И, наконец, что не менее важно, растет значение роли специалиста по стратегии аудитории. Организациям необходимо определить свои рынки и убедиться, что рост аудитории и доходов является приоритетом как для редакционных, так и для коммерческих команд. Такие показатели, как охват рассылки, рост платных стен и вовлеченность, становятся одними из самых важных в организации. Ожидается, что более стратегические роли будут направлены на рост аудитории, углубление вовлеченности читателей в ценностное предложение и повышение конверсии. «Основной принцип - „двигаться быстро, но безопасно“.»- Какими качествами должны обладать лидеры СМИ, чтобы справиться с вызовами индустрии?"- Это зависит от уровня организации. В топ-менеджменте необходимо сочетание интеллектуального интеллекта (IQ) и эмоционального интеллекта (EQ). Раньше IQ был ключевым критерием отбора, но сейчас это основное требование. Это необходимо для того, чтобы ориентироваться в сложной стратегической обстановке в секторе и решать структурные проблемы. Однако именно EQ является движущей силой преобразований. Это означает понимание того, как изменить внутреннюю архитектуру организации, обеспечить культуру, таланты и лидерство для реализации стратегии. Кроме того, лидеры должны уметь строить повествование, оправдывающее трудные изменения и убеждающее людей принять преобразования, которые могут не соответствовать их непосредственным интересам. На промежуточных уровнях лидерские качества становятся просто необходимыми. Как только KPI (ключевые показатели эффективности) или OKR (цели и ключевые результаты) определены высшим руководством, лидеры среднего звена должны их реализовать. Это включает в себя воплощение стратегии в действия, формирование культуры роста и вдохновение своих команд. Эти навыки не являются врожденными и зачастую не являются причиной, по которой эти люди изначально пришли в индустрию. Видите ли вы предупреждающие знаки для СМИ в будущем?"- Самым большим предупреждающим знаком является неспособность понять глубокие изменения в потребностях и поведении аудитории. Неспособность понять эти трансформации может привести к опасному разрыву между СМИ и их аудиторией, что в долгосрочной перспективе может усугубить трудности, уже стоящие перед индустрией.«- Как руководители должны справляться с различиями между поколениями?»- Они должны использовать их в своих интересах. Различия между поколениями могут стать источником роста. Например, представители поколения Z руководствуются своими целями, находятся в постоянном поиске самореализации и стремятся двигаться вперед. Это поколение несет в себе энергию, вовлеченность и врожденное мастерство владения социальными сетями. Важно ускорить их интеграцию, вовлечь их в значимые проекты, предложить им возможность сотрудничать со старшими руководителями и поручать им задачи, соответствующие их увлечениям. Для всех поколений руководители должны сосредоточиться на признании и благодарности, чтобы стимулировать вовлеченность. Несмотря на два десятилетия активной деятельности, прорывные инновации редки.«- Почему вы ставите на первое место руководителей среднего звена?»- На руководителей среднего звена ложится самая большая ответственность. Их «дневная работа» расширилась: они должны производить больше, в большем количестве форматов; новостной цикл ускорился, а дебаты в социальных сетях не утихают. Кроме того, именно они зачастую осуществляют детали преобразований: пересматривают приоритеты, перестраивают рабочие процессы и, все чаще, внедряют искусственный интеллект. Именно они ежедневно сталкиваются с напряженностью поколений и «выгоранием» коллектива. Поддержка таких лидеров - один из самых важных ключей к цифровой трансформации.«- Как вы относитесь к проблеме избегания новостей?»- Здесь действуют серьезные факторы, такие как падение доверия к журналистике, поляризация и эхо-камеры в социальных сетях. Однако избегание новостей - это еще и симптом катастрофического несоответствия продукта рынку. В этой тенденции есть четкое послание аудитории, и мы должны его услышать. Значительная часть людей предпочитает не потреблять новости, большая часть которых бесплатна. Мы не можем игнорировать тот факт, что в то же время в других областях экосистемы цифровых медиа наблюдается огромный рост. Экономика креаторов оценивается в 250 миллиардов долларов в 2023 году, а к 2030 году прогнозируется рост до 600 миллиардов долларов. Внимание ограничено, и аудитория предпочитает распределять его в других местах, формируя при этом новые привычки. Президентские выборы 2024 года в США продемонстрировали переход от классических СМИ к создателям контента, особенно среди молодых поколений. Согласно недавнему исследованию Pew, 21 % взрослых людей получают новости от влиятельных лиц, а среди 18-29-летних этот показатель увеличился до 37 %. В то время как такие авторитеты, как Джо Роган, процветают, традиционные премиальные СМИ переживают упадок. Чтобы вернуть себе актуальность и выполнить свою роль, СМИ должны поставить аудиторию в центр своей работы. Важно глубоко понять ее, удовлетворить ее потребности и провести необходимые изменения в организациях, чтобы это произошло. Аудитория мигрирует в экономику творцов: будущее медиа зависит от того, как мы встретимся с ней, восстановим связь и извлечем уроки, которые преподнесет этот феномен». Телеграм-канал "Новости Аргентины"