Кризисная коммуникация Оскара Пуэнте
Несколько идей о том, как Оскар Пуэнте общается и почему он так успешен: 1. Замешательство - это прелюдия к панике и краху. Столкнувшись с неопределенностью, с недостатком информации, он и его команда знали, как взять бразды правления в свои руки и быстро наладить коммуникацию. Авторитет зависит не от существующей организационной схемы, а от ситуации и от человека, который ставит себя в положение эталона информации. Если вы не общаетесь, то в кризисной ситуации вы опоздали и не можете руководить. 2. компетенция или ответственность. Организация знает, каковы ее компетенции. Но граждане не знают, и от них нельзя требовать, чтобы они знали. Они ожидают решений и ответов, откуда бы они ни исходили. В нормальных ситуациях все органы власти зависят от своей компетенции. В новых и непредсказуемых ситуациях необходимо быстро наращивать авторитет и координировать свои действия как внутри страны, так и за ее пределами. Оскар Пуэнте умеет координировать и демонстрировать плоды этой координации. 3...
