Уругвайцы стремятся совершить революцию в сфере онлайн-возвратов с помощью инновационной платформы

Одно из главных препятствий, с которым сталкивается электронная коммерция, возникает не в процессе продажи, а после завершения сделки: возврат товара. Учитывая эту проблему, Гонсало Аратти решил взять дело в свои руки и вместе с двумя партнерами создал Te Devuelvo, платформу, которая позволяет возвращать покупки в электронной коммерции простым, быстрым и безопасным способом всего за несколько кликов. "Если кто-то хочет вернуть товар, он просто нажимает на кнопку возврата, следует шагам, которые укажут день и время, когда можно забрать товар, распечатать этикетку или попросить, чтобы ее забрали, произвести оплату, если это необходимо, и все. Инструмент делает все, координирует средства оплаты и логистику. Кроме того, вопросы настраиваются на панели управления в соответствии с требованиями каждой компании, а также добавлено место, где люди могут оставлять комментарии", - говорит предприниматель. Платформа может быть интегрирована с любым местным сайтом электронной коммерции и работает 24 часа в сутки. Аратти также пояснил, что на первых порах планируется охватить сектор моды, в основном бренды одежды, поскольку, по его мнению, это "управляемая" область. Что касается логистики, то стартап уже заключил соглашения с двумя компаниями в этом секторе, одна из которых работает на рынке Монтевидео, а другая - во внутренних районах страны. Аратти уточнил, что в первую очередь расходы на доставку будет нести покупатель, и эта тенденция получила признание в мире, хотя некоторые уже попросили сделать ее бесплатной: "Дело в том, что на глобальном уровне было изучено, что если расходы равны нулю, то все меняются. И, например, раньше люди покупали семь вещей, примеряли их и возвращали шесть. В любом случае, если продавец виноват в обмене, он берет на себя расходы", - сказал он. После почти года разработки платформа будет запущена в начале этого месяца и будет охватывать всю страну. В настоящее время она интегрирована в одну компанию, и ведутся переговоры о добавлении еще 10 компаний в ближайшей перспективе. По словам Аратти, на внедрение в бизнес электронной коммерции уходит от 24 до 48 часов. Кроме того, компания только что заключила сделку с Fenicio на интеграцию в ее платформу, и в конце этого месяца начнется ее продвижение среди более чем 400 клиентов. Как он объяснил, монетизация проекта заключается в взимании фиксированной суммы с продавцов, а также в добавлении процента к стоимости доставки. Помимо улучшения сервиса для покупателей, "поскольку возврат покупки через Интернет замыкает круг" электронной коммерции, Аратти подчеркнул, что этот инструмент имеет дополнительную ценность для самих компаний. "Есть много данных, которые генерируют информацию. Например, магазин теперь может видеть, кто возвращает товар, как часто покупатель возвращает товар и какой товар он возвращает". Благодаря этому он может изучить, в частности, какой товар чаще всего возвращают и почему, какой размер или цвет. Эту информацию очень сложно получить, а она является ключевой для принятия определенных решений", - говорит он. Выйдя на местный рынок с единственным товаром, стартап уже планирует новые шаги. Первый - это выход продукта на международный рынок, для чего они обратятся за поддержкой в Национальное агентство по исследованиям и инновациям (ANII). "Но это еще не все, мы также думаем о том, что это можно интегрировать с физическими продажами. Например, когда клиент покупает что-то в магазине, возвращается домой и хочет вернуть товар, он может сделать это онлайн", - заключил предприниматель.